Коротко: сейчас формируется рынок сервисов для преодоления функциональной неграмотности. Те компании, кто своевременно подготовится, смогут продолжить свое развитие и рост. Те, кто не инвестировал – будет вынужден уйти с рынка, так как им банально не хватит рабочих и служащих.

С чего все началось?
У нас в городе местная нефтяная компания проводит конференцию, посвященную различным рискам в бизнесе. Спикеров разных приглашает, приезжает серьезные ребята из больших известных контур. Я тоже решил выступить. По одной теме – функциональный неграмотности молодых рабочих. Написал тезисы, собрал презентацию и отправил. А мне отказали, по мнению комиссии, которая приглашала спикеров, проблем с функциональной неграмотностью молодых рабочих нет. Нет такого риска, как «функциональная неграмотность» для нефтяников. Я сказал себе: «Ну хорошо, не хотите, не надо!»
Решил выложить текст своего выступления тут. Адаптированный. На русском и английском. Надеюсь, что этот текст поможет читателям понять, насколько функциональная неграмотность рабочих будет влиять на многие индустрии.

Термины и определения.
Если коротко, то «функциональная неграмотность» это неспособность того, кто читает, извлекать смысл из текста. Человек текст читает, а смысл из текста от него ускользает. Хотите пример? Вот он. Вы слышите разговор двух специалистов, в общих чертах, вы понимаете, что они говорят на вашем языке. Но вот в чем предмет их общения, о чем там спор идёт, вы не можете понять. Вот это и есть пример функциональной неграмотности. Самое интересное, в какой-то мере мы все в какой-то области – функционально неграмотные.

Тест на вашу функциональную грамотность.
Не я придумал, нашел в архиве за 2017 год. Есть слова: «Синица, воробей, голубь, птица, утка» какое слово тут лишнее? Запомните свой ответ, подсказка в конце текста.

Причём тут молодые рабочие?
А при том, что именно этот группа является базой для заполнения вакансий и ресурсом для успешного функционирования ваших предприятий.
Ну ладно, а в чем проблема? А в том, что функциональная неграмотность препятствует молодому рабочему извлечь смысл из текста инструкций и наставлений. Прочитать-то он их может, а вот усвоить смысл, заключенный в инструкции или наставлении — нет.

Получается, что текст инструкции не делает главное – не формирует нового знания в голове молодого рабочего. Неспособность в полной мере усвоить информацию из текстовых источников – одна из основных проблем включение молодых работников в производство. При этом следует отличать функциональную неграмотность, возникшую из того, что вы не владеете профессиональными понятиями, и функциональную неграмотность, возникающую из-за неспособности в принципе усваивать сложные тексты. Усугубляет проблему и «малый объем оперативной памяти» у молодых людей. Этот феномен проявляется в том, что молодые люди не могут удержать в памяти даже страницу текста А4, набранную 10 шрифтом. Я не говорю про точный пересказ содержимого, а пересказ на простом, бытовом уровне. Можете провести простой эксперимент – даете своему молодому сотруднику статью из любой печатной газеты объемом текста на страницу А4, он прочитает, а потом вы задаете вопрос: Какая главная мысль прочтенного текста, какие основные положения вы запомнили, почему именно эти? В общем, задаете вопросы «на понимание содержания». Я уверен, что большинство будет пытаться просто воспроизвести содержимое текста, буквально по словам. Можете и себя протестировать. Возможно, будете неприятно удивлены.

Причина подобного – активное использование детьми смартфонов и планшетов, где графический интерфейс успешно передает информацию в интуитивно-графической форме. Так как думать всегда сложно и энергозатратно, мозг стремится сокращать издержки. А раз ребёнок с трёх лет держит в руках смартфон или планшет, то у него будут развиваться в мозгу те части, которые ответственны за принятие информации через визуальный ряд, а не анализ текста и абстракций, содержащихся в тексте.

Они – не тупые.
Часто при обсуждении вопросы интеграции молодых рабочих и специалистов, слышу от руководителей, что «молодые – тупые». Молодые работники не могут объяснить логику технических процессов, они учат регламенты, как песню на иностранном языке, который не понимают, ну и тому подобное. Так вот, я могу с уверенностью заявить, что молодые рабочие – не тупые. Они просто другие. В детстве, а я родился в 1974-м году, у меня не было компьютерных игр и смартфона. У меня были книги, которых развивала мою фантазию и умение оперировать большими объемами информации. Для меня не трудно увидеть в тексте контекст и «второе дно» и скрытые намёки. Я умею читать и понимать сложные тексты по довольно скучным дисциплинам. Кроме всего прочего, чтение большого числа литературы, позволило мне развить свое воображение, то есть я могу представлять из текстового описания как что-то выглядело, просто прочитав текст.

Современным студентам подобная практика чтения и анализа текста дается сложнее. Когда я писал курс социологии для студентов местного университета, факультет менеджмента, я старался написать курс так, чтобы социология показывалась через её приемы и технологии, используемые в бизнесе, а не через академические подходы. Я отказался от слов «представьте себе» и перешёл к «взгляните на схему». Ибо даже студенты из образованных и обеспеченных семей, с трудом представляли технологии социологических исследований и логику различных социологических подходов. Студентам больше подходила возможность видеть схемы и графики. Вот тогда они лучше понимали и запоминали материал лекции. Для того, чтобы подтвердить это, я делал одни лекции в максимально насыщенном графикой формате, а другие – без графических представлений. Как показал тест, лекции с большим объемом графики лучше осмыслялись, чем те, в которых передача информации осуществлялась только голосом.

Интересный факт: как-то говорил с дамой, специалистом по персоналу на крупном заводе. Она сказала, что самые толковые молодые рабочие были выходцами из сельской местности. Их руки лучше работают, чем у городских, и деревенские ребята часто лучше соображают, чем городские. Деревенские быстрее понимают тонкости технических процессов и полнее формируют у себя навыки, чем ребята из города. Она считала, что это сельская жизнь стимулировала думать, соблюдать технологические приемы и работать в команде. По её словам, поток подобных ребят стала серьезно уменьшаться к 2020 г. Видимо, к 2000 году и сельские дети получили в руки смартфоны И тоже перешли на развитие тех отделов мозга, которые заточены на визуальное восприятие информации.

Что сейчас происходит с молодыми рабочими?
Раз число людей, у которых фиксируется функционально неграмотность, виден статистический и уже ощущается фактически. Я читал исследования, что в России примерно 35% процентов людей в возрасте от 20 до 35 лет функционально неграмотны. В данных на 2017 год в США доля людей, с трудом писавших и выражавших свои мысли в письменной форме в абсолютном исчислении составляла до 121 миллионов человек! Прогноз в статье был не утешительный. Чем больше в среде бедных проникновение ТВ и смартфонов – тем больше людей формируют у себя состояние функциональной неграмотности. При этом, большинство технологических знаний, наставлений и руководств до сих пор представлены виде текста. Компании, особенно крупные, накопили огромное количество документов, которые с трудом понимаются теми, кому они предназначены. Я считаю, что понимания динамики феномена функциональной неграмотности открывает возможности для новых форм передачи информации молодым рабочим. Часть нового подхода к образованию молодых рабочих развивается моей командой. Коротко расскажу о каждом инструменте.

Что делать?

Во-первых, кризис с рабочей силой – это тот самый черный лебедь, который летает в видимости любой компании, но, как всегда, появится внезапно и во всем блеске, когда компания решит вырасти или запустить новое производство. Дорогой читатель, этот кризис коснется всех тех, кто планирует любое производство или любой бизнес, где нужны люди. Начиная от стройки и заканчивая маникюрным салоном. Как господин Трамп собирается делать «Америку снова великой» если у него просто нет под это величие сопоставимого по количеству рабочего персонала? Макс с оптимизацией точно не поможет. Нужны или другие люди или какие-то способы влить в головы функционально неграмотных людей знания и технологические регламенты.

В-вторых, острая конкуренция за толковых рабочих быстро задерет стоимость рабочей силы на рынке до немыслимых высот и поставит менее успешные предприятия на грань разорения, когда есть рынок, но нет работников, которые могут помочь компании освоить это рынок. Значит, большинству предприятий придется как-то выкручиваться и брать на работу тех, кто не очень грамотен. Как в поговорке «нет вариантов из хороших – бери лучших из худших».

В-третьих, первые два пункта сформируют огромную потребность в новых инструментах обучения и представления технологических документов в адаптированном для понимания функционально неграмотных работников виде. При этом, адаптация – это методологически более сложный рынок, чем новые формы обучения. Я думаю, что компании, способные разглядеть риски для своего бизнеса, уже должны начать разрабатывать программы, ориентированные на функционально неграмотных людей, так как потом, когда начнется кадровый голод, можно будет просто не успеть набрать работников.

Общий вывод
Бизнес и в России, и в США, да и в любой стране мира бизнес постепенно столкнётся с тем, что 90% молодых рабочих будут функционально неграмотны. Готовиться надо сейчас. На глазах тех, кто понимает масштабы проблемы, формируется большой рынок с очень большой стоимостью, так как это будет рынок не «витаминов», а рынок «обезболивающих или жизненно важных препаратов», и я планирую принять участие в развитии сервисов, решающих проблемы бизнеса на этом рынке.

Что есть у нас уже сейчас?
Система «Дятел».
Главная задача системы «Дятел» — проводить короткие уроки по 10-15 минут утром и вечером. Вопросы об изученном материале задаются системой об одном и том же, но с различными формулировками. Система может спросить шестью различными способами об одном положении в инструкции. Система «Дятел» спрашивает несколько раз, с различными интервалами по времени. Первый раз вопрос задается на следующий день после того, как информация была доведена до обучаемого, потом – через неделю, потом через две недели и на конец, через месяц. Подобный подход позволяет сформировать довольно устойчиво закрепление информации в голове обучаемого, при этом различные формулировки вопроса позволяют обучаемому посмотреть на информацию с разных сторон и лучше усвоить логику как вопроса, так и ответа.
Система «Дятел» состоит из приложения на смартфоне и сервера. Задача сервера – формировать индивидуальные короткие уроки утром и вечером. А смартфона – собирать ответы и создавать статистику ответов каждого рабочего. Через несколько недель у каждого рабочего сформируется индивидуальный массив ответов, по которому можно увидеть, в каких разделах рабочих хорошо владеет информацией и понимает ее, а в каких у него – провал. Система начинает чаще выдавать уроки и спрашивать о том, в чем рабочий плохо разбирается и меньше спрашивать о том, что ему хорошо известно.

Социальное давление.
Система «Дятел» имеет инструменты социального давления, ну или как сейчас модно говорить – вовлеченности. Анализируя прогресс каждого, она составляет обобщенные рейтинги смен или филиалов, показывая, какая из когорт вырвалась по очкам на первое место, а кому надо поднять уровень правильных ответов. Помните обычную для больших контор фразу: «В восточном филиале работают реальные придурки, не способные разобраться в элементарном вопросе!»? Вот, этот механизм и положен в основу соревновательной механики. В цеху висит ТВ, на котором каждый рабочий видит место в общем рейтинге, который занимает его смена или филиал. По моему мнению – отличный способ стимулировать людей разбираться в технологических инструкциях и наставлениях по технике безопасности.
Мы написали сервер, приложение для смартфона и управляющие программы для информеров (ТВ в цеху). В самое ближайшее время начнем тестировать короткие (2-5 сек) видеоролики по технике безопасности, транслируемые на смартфоны рабочих. Там будем показывать, как не надо делать, и к чему это может привести. Кишки и оторванные руки запоминаются лучше, чем плакаты и наставления. Думаю, что такой формат подачи материалов будет намного эффективнее, чем текстовые блоки.

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Старая русская поговорка отлично описывает то, что сейчас происходит на рынке средств передачи информации. Что я имею ввиду, когда говорю о рынке «средств передачи информации»? Я имею ввиду, все те программы, с помощью которых один человек пытается донести до другого человека информацию. При этом есть нужда не только показать, но и сделать так, чтобы принимающая информацию сторона осознала и поняла то, что ей пытается передать другая сторона. Вообще, современная педагогика утверждает, что «передача информации – не есть образование». Получается, нужно не только донести до адресата информацию, нужно, что бы адресат изменил свое поведение, стал делать что-то по-другому на основе полученной информации. Я этой теме отдельно посвящу статью.
Проблема донесения и согласования сложной технической или медицинской информации встала сейчас в полный рост. Общение с преподавателями медицинского университета подтвердило, что функциональная неграмотность добралась и до студентов–медиков. В начале 2024 года общался с преподавателями, они жаловались на то, что студенты не могут представить из описания голосом медицинские манипуляции. Студентам обязательно нужно представлять графические материалы. При этом более старшее поколение врачей прекрасно воссоздают в голове клиническую картину, опираясь на текстовое описание.

Мы сейчас создали прототип виртуальной комнаты для совещаний. В этой комнате можно демонстрировать 3Д-объекты, презентации и видео для широкой аудитории. В этой системе лектор не столько рассказывает, сколько показывает различные 3D объекты участникам. Слушатели могут рассматривать 3D объекты, перемещать их и коллективно обсуждать то, что, они видят.
Отличная возможность показать что-то новое для механиков, проектировщиков, врачей, строителей и тех, кому надо в первую очередь видеть, не слышать.
Сейчас мы создали прототип системы надеюсь, что в 2025-м году начнём тестирование и настройку под нужды различных заказчиков.

Ответ на вопрос теста: птица, а не утка !